以学生发展为中心，让我们一起“射雕”
——2019年第三季度学生代表座谈会意见反馈
为构建与学生和谐的交流平台，了解学生学习生活情况，倾听学生心声，及时有效解决学生在学院遇到的实际困难，9月29日上午，学院在图书馆606会议室召开了第三季度学生代表恳谈会。学院（中心）主任李荣欣出席会议，相关部门负责人、老师和30余名学生代表参加。
座谈会上，学生代表踊跃发言，就课堂教学、课程设置、师德师风建设、学风建设、专业学习和发展指导、后勤服务保障等多个方面，结合自己在校学习生活的体会和思考提出了中肯的意见与建议。与会领导、老师对学生们提出的意见与建议现场进行了相应回应和说明。
李荣欣认真听取每位学生的心声，并详细记录了学生代表在发言过程中提到的问题。对学生提出的意见与建议给予充分肯定。他表示学院将对学生们提出的问题分门别类地进行梳理、研究并逐步推进解决。他强调，要把学生的切身利益放在学校改革和发展的首位，从学生的立场和角度出发开展各项工作，积极为学生营造良好的学习和生活环境，并对学生的成长成才提出了几点希望：一是要树立远大理想和目标，坚定意志，增强学习动力；二是要向书本学习、向老师同学学习、向实践学习，多渠道全方位汲取知识。学院将为学生的学习生活和成长发展提供更好的平台与保障。
现将学生们关心关注的问题梳理并反馈如下：
●能否提高职能部门盖章签字办事效率?
回复：关于加盖学院（中心）印章之事，必须符合用印规定，必须经管理部门同意。有两种办理途径：
1.相关当事人可以通过学院（中心）OA系统申请，经所在部门负责人同意（网签），报分管院领导批示同意（网签）后携带相关资料到党政办盖章；
2.相关当事人填写《用印审批单》，经所在部门负责人签字（手写）同意，报主管（分管）院领导批示同意（手写）后携带相关资料到党政办盖章。
●每周六或周日晚自习，学院能否让每个二级学院的学生观看一场红色电影？
回复：关于每周六或周日组织学生观看红色电影的问题：1.目前学院总务处已在食堂安装了播放设备，由总务处委托食堂负责管理；2.学院在每个教室安装了播放设备，可由各个班级自行管理。3.根据学生的需求，在今后的工作中，学生工作与保卫处将统筹规划，合理安排播放时间及播放内容，并跟进落实。
●早上查寝时间太早，同学们都还在睡觉中，却要求查寝时不能坐在床上，被子必须折叠好，这有些不合情理。查寝时间可否延迟点？
回复：关于早上查寝时间太早问题，1.根据学院“两个规范”工作要求，为督促学生养成良好的行为习惯，学生工作与保卫处和各二级学院每天将对学生宿舍内务和安全隐患开展督查工作；
2.学生工作与保卫处督查时间严格按照学院作息时间要求进行，不存在时间过早的现象。据了解，二级学院的督查时间也是严格按照学院作息时间执行；
3.在今后的工作中，学生工作与保卫处和各二级学院将严格按照作息时间开展相关督查工作，努力创建安全、文明的住宿环境。
●宿舍条件差，专家楼没热水，沐浴设备陈旧，厕所脏臭，能否早日得到改善？
回复:今年暑假学院对专家楼、学生宿舍进行了装修改造，其中包括重新粉刷室内、安装电热水器、空调以及对浴室整修等。供热水方面，专家楼、学生宿舍每层楼都安装了2台80升电热水器供学生们使用，并配备了全新沐浴设备。学生提出了无热水情况，可能是连续使用人数多，造成电热水器热水供应不足。因此请学生们尽量避免用热水高峰，错峰使用。
关于厕所脏臭问题情况，目前已安排物业加强清扫力度。宿管员每天早上8：00前，中午1：30后，晚上7：00后定时清理，并不定时检查，中间时段根据卫生状况进行打扫清理。同时也希望学生们注意卫生，即用即冲水，不要将其他垃圾扔到厕所内。
●学院何时能实行垃圾分类？
回复:根据国家政策规定，垃圾分类是必行的趋势，现阶段正处于大力宣传垃圾分类期。学院也积极响应相关政策，首先对校园内垃圾箱已张贴分类标识，下一步将对学生宿舍内及办公教学区域增设分类垃圾箱。同时，学院总务处也时刻关注了解相关政策，与环卫部门咨询相关情况，积极推进垃圾分类工作。
●什么时候教室能安装空调？
回复:目前，学院实训教室、机房、学生宿舍均安装了空调，但教室内安装空调因硬件等条件不成熟，暂未做安装考虑。另据了解，长沙各高校教室也均未安装空调。
●希望欠水电费时不要直接停掉，为做好续费准备，能否短信提前告知或张贴通知？
回复:目前，因学院水电收费系统无续费通知提示功能，故产生水电费欠费时不能收到短信提醒。为尽量方便学生知晓电费使用情况，学院总务处将督促学生服务中心水电费收取工作人员每两周对每栋楼宇、每间宿舍用电情况或用电即将到期的情况，张贴在每栋楼通知公告栏，学生可通过公告栏查询了解自己宿舍用电使用情况。另外，学生也可在每层楼查看自己的电表（电表上标注了房间号）了解用电情况（第六、七栋学生公寓除外）。
●后勤学生服务中心工作人员下班太早，有事时打电话不接，有时接了直接挂断，能否考虑我们的作息时间，安排值班人员准点或稍微延时下班？
回复:为方便学生购买水电，学生服务中心水电收缴工作人员下午上班时间延长30分钟，具体为：周一至周五上午9：00--12：00，夏令时下午14：30--18：00，冬令时下午：14：00--17：30，周六上午：10：00--12：00，下午：15：00--17：30。如出现电话直接挂断不接等现象，可以拨打学院总务处的物业投诉电话：15874842048（吴经理），学院总务处将督促物业公司将做出相应处理。
●宿舍的床“嘎吱”响，严重影响睡眠；柜子易掉粉灰；部分宿舍没有柜子；报修了没人管，维修速度太慢；第四栋七楼的水电经常供应不足，断水断电，何时得到解决？
回复:关于宿舍床“嘎吱”响问题，为固定床铺，寝室内所有床铺都是用膨胀螺丝固定在墙壁内。部分床铺因原床铺剧烈摇晃造成膨胀螺丝松动已无法再使用膨胀螺丝固定的，也采用在墙壁上穿孔用粗铁丝来固定或者对地上固定点再次加固。寝室床铺是铁质床与木质床板相互卡住，使用时有轻微响声属正常现象。但如有摇晃异常、响声过大情况，请学生及时报修，报修方式已张贴在寝室内。同时也请学生们爱护学院寝室内财产。
部分宿舍无柜子情况，专家楼学生宿舍柜子在9月底已配置到位，现所有寝室均有柜子。
关于报修没人管的情况，大部分情况是维修人员实地查看后发现暂时无法维修，又没有及时进行反馈造成的。现在维修师傅每天早上8：00和下午2：00在学生公寓收报修单，下午5：30基本能把白天报修的完成。有些完成不了的会进行说明，若学生不在寝室，会告诉宿管员，学生可以在宿管员处了解情况。
第四栋七楼供水电问题。国庆期间学院对配电房电力增容改造，之前因电力负荷过大造成的停电问题已得解决。用水情况在非高峰期七楼及以上能够正常用水。用水高峰期，七楼及以上会出现水量减小的情况，基本用水可以保证。但水量减小目前暂无法解决，故请学生们尽量错峰使用。另外，若有寝室使用了大功率电器，电保护装置跳闸，也会造成整层断电情况，所以请学生们不要使用大功率电器，确保用电安全。
●去学院食堂打餐时，打菜阿姨面对丰富的菜目价格不清楚，有点乱按收钱器，且差距较大，是否有个说法？
回复:食堂菜价不清楚、乱按收取问题。1.学院总务处已要求餐饮公司对每个菜品标明菜价，目前菜价牌已到位，夹贴价格牌后销售。2.学院总务处要求餐饮公司开展员工培训工作，特别是强化员工技能培训。同时请学生们共同监督，如有乱按计价器收取的情况，可直接拨打餐饮公司投诉电话（18975827272林经理）进行投诉。学院总务处将督促餐饮公司对其进行相关处理。
●宿舍走廊因设置了垃圾站点，蟑螂出入较多，导致整层楼每天都是一股很大的异味，能否定期消毒？
回复：关于宿舍走廊有异味、垃圾出口点蟑螂出入问题，已安排宿舍楼层清洁员每天上午6：00---11：00，下午14：00---16：00，晚上20：00---22：00对走廊进行清扫，确保走廊干净整洁。每两周在垃圾出口点喷洒84消毒液进行消毒，缓解异味。同时，希望学生们把餐厨垃圾扔在垃圾桶内，减少产生腐蚀气味，保持环境卫生整洁。
●宿舍寝室居住8人，热水吃紧，天气渐渐转凉，8人寝的学生衣服只能晾在洗漱间内，根本干不了，是否有改善办法？
回复：宿舍热水吃紧情况，已和热水服务公司沟通，根据供热水时间提前启动加热系统，尽最大努力保障供应学生用热水。但热水系统循环加热需要时间，请学生们尽量避开热水使用高峰期，节约用水。
学生晾晒衣服问题，目前学院有公共晾晒场五个，分别在第六与第七栋之间、第四栋前坪（亭子旁）、第五栋宿舍和医务室之间、第二栋与第三栋宿舍之间、专家楼宿舍前后，天气晴好时都可供学生们晾晒衣服。另外，学院洗衣坊也为学生们提供衣物烘干等服务。
●学习氛围不浓，专业知识、实践学习不够，专升本信息不足,希望得到改善。
回复：学习氛围不浓，是多方面因素，学院将通过相应政策措施，增强学生的学习兴趣、信心和动力。学院教务处拟从本学期开始，每个专业每学期抽取一门专业核心课程进行统考，统考成绩作为评价学生和考核老师的基本依据，以此增强教师和学生的学习压力转动力。
专业课程、实践教学主要在第二（大二）、第三（大三）学年开设，大一新生以专业基础课和公共课为主。
“专升本”有两种形式，一是组织参加自学考试；二是与相关本科院校衔接“3+2”全日制本科教育。自学考试由于以前的合作院校协议到期，新的合作学校正在洽谈中，暂时没有公布有关信息，学院教务处将加快新的合作学校洽谈步伐，争取2019年年底落实好。对口“专升本”的有关信息，当本科院校第一时间发布后，学院教务处将及时向学生发布。因我院部分特色专业没有对应的本科院校开设，可以合作的本科院校数量受限。
●希望每周专业课程时间安排均匀一点，特别是消防专业课程安排太少,是否可以适当增加?
回复：消防救援专业是今年学院新开设专业，大一新生第一学期主要以公共基础课和部分专业基础课为主。学院会严格把关各专业的人才培养方案，尤其是专业核心课程的设置，人才培养方案一定要符合教育部、省教育厅、学院的有关规定，确保人才培养质量。
●商务英语专业就业难，学院是否有更多相应的政策帮助学生拓宽就业路径？
回复：1.为做好毕业生就业工作，学院在各专业均开设了《职业生涯规划》《就业指导》和《创业基础》课程，通过邀请校外专家、优秀毕业生回校讲座，丰富就业指导形式和内容，起到了积极引导作用；
2.学院积极开拓就业市场，针对学院专业结构，在每年的5月份和11月份分别组织100余家省内外优质企业来校参加毕业生供需见面会，开展专场招聘活动；
3.鼓励学生在校期间多考证，除了本专业的职业技能证书，还可以参加小学教师资格证等考试，提升个人职业竞争力；
4.学院现代商务学院正与只迷英语、深圳有棵树和通拓电商开展校企合作，积极搭建优质的实习、就业平台，为学生就业创造机会，拓宽就业路径；
5.积极参加“自考”本科的学习考试和“专升本”考试，不断提升个人学识和学历，努力成为市场需求、社会需要的优秀人才。
●校园一卡通工作人员态度傲慢，对于新生咨询问题不耐心解答、不积极配合、还强制消费，校园一卡通充值只能用现金而食堂却不能用现金付款。是否有合理的解释？
回复：关于“校园一卡通”工作人员服务态度的问题，学院图书信息中心对“校园一卡通”中心的服务工作展开调查，并调取了“校园一卡通”中心的监控录像，发现服务人员确实存在服务不主动、服务意识不强、服务态度不好等现象。为此，学院图书信息中心针对安迅公司服务人员及机构设置采取了以下措施：1.2019年11月4日中午，组织安迅公司所有工作人员到星沙的中国电信和中国移动营业厅进行了服务体验，同时组织共同观看了一卡通中心的监控录像，让工作人员自行体会服务的差距，并每个人做了表态发言；2.调整“校园一卡通”中心服务机构，将原来按业务纵向划分服务部门和职责，调整成按服务对象划分部门和职责，实行一站式服务，制定了服务标准；3.在“校园一卡通”服务中心门外设置了意见投诉箱，用户不满意可以直接投诉，予以监督。另外，2019年11月底将进一步规范服务场地，制作各种指示牌，清理场地设施，营造更舒适的服务环境，端正服务态度，积极热情的服务广大师生。
（2）关于校园卡现金充值和食堂不收取现金问题
经调查了解，该项工作确实存在宣传不到位，“校园一卡通”目前支持现金和支付宝充值，现金可在24小时自助服务机上充值，平时也可在学生服务中心办理充值。
另外,2019年4月10日，中国人民银行办公厅“央行微播”官方微博中对同类型问题进行了回应，央行方面表示：校园内部食堂等场所，考虑到食品卫生安全等管理因素使用“一卡通”进行消费的，只要在“一卡通”充值时可以使用现金的，不属于拒收现金行为。
●学校内移动通讯公司办理电话卡强制消费并且要激活才可以用，是否有合理的解释？学校校园网网速很慢，导致课后作业完成不及时，收费高，能否优化？
回复：关于校园内移动通讯公司办理电话卡强制激活的问题，我院学生现在办理的电话卡是手机和校园网上网的融合卡，不是独立的电话卡，办理原则是按需办理，如需使用必须实名认证，激活就是实名认证过程。经调查，新生开学3天集中办理时间内确实存在以下问题：1.“校园一卡通”中心工作人员没有向学生详细说明办理事宜，学生一到现场就办理并激活；2.“校园一卡通”中心部分工作人员解释不清误导了新生，没有明确说明该卡既是手机卡也是校园上网卡，就直接告诉学生该卡是校园网卡必须办理，造成学生理解有误办理了该卡并激活。为此，学院图书信息中心要求安讯公司立即进行整改，一是做到对已办理该卡的同学只要没激活，就可以到“校园一卡通”服务中心退还，并将费用无差额的充值到学生的“校园一卡通”里。二是在今后办卡过程中必须向学生做好充分的解释，不能再出现误导学生办理该卡的现象，并将责任落实到人，再次出现此类问题将追究责任人责任。同时也请广大师生一同监督。
关于网速慢的问题，今年国庆节开学后，学院图书信息中心接到学生反映网速慢等问题，通过排查与现场检测发现：一是移动互联网出口光纤也是万兆，其连接到学校防火墙上的尾纤衰减过大，造成数据掉包网络不畅情况；二是校园网升级后采用了私网地址转换成公网地址的上网方式，刚开始移动公司只提供1个公网IP地址供全校使用，并行连接资源远远不够用，在上网用户不多时没太大影响；当上网用户较多时会造成打开网页不畅的情况。为此，学院图书信息中心10月中旬采取措施：要求移动公司更换出口光纤的尾纤和增加公网IP地址5个。经现场测试，现在学生宿舍的网速能满足日常上网需求，运行正常。
关于收费价格的问题，经调查，目前运营商对我院学生办卡的统一套餐是98元/月，每月返还40元/月。此套餐学生可根据自己的需要到运营商营业点进行更改。
●学院图书馆开门晚，关门早，能否调整或延长开放时间？图书馆的书可以增加一些类别的书吗?例如散文类。
回复：关于图书馆的资源和开放时间的问题，近年来学院对图书馆的资源建设高度重视，投入了大量资金和做出了明确要求，我院图书馆的馆藏图书日渐丰富，但馆藏图书有其发展规律和历史沉淀过程。2019年学院投入40万元作为纸本图书的采购专项经费，进一步扩宽书目征集范围，开通读者荐购渠道，将读者荐购的图书作为采购重点，以丰富馆藏和满足读者的阅读需求。
为了满足广大读者的学习需求，图书馆成立了助理馆员队,并对开馆时间进行了调整，具体安排如下：
一、周一至周五开放时间
上午：8:30——12:00下午：14:00——17:00
晚上：19:30——20:30（周五晚上不开放）
二、周末开放时间
上午：9:00——12:00下午：13:30——16:30
晚上：19:30——20:30（周六晚上不开放）
三、如遇节假日另行通知
●学院医务室关门太早，晚上有同学生病不能及时得到治疗，医务室能否延长当班工作时间？
回复：目前学院医务室现状：
1.学院医务室现有医务人员4名。依照《执业医生法》等相关规定，每天同时配备1名医生、1名护士负责值班，工作时间从早上8：30至晚上8:30，基本覆盖了学生集中就诊时间。
2.学生就诊时间一般都集中在8：30--19：30之间，参照周边高等院校值班情况，大家反复讨论后，医务人员上班时间从早上8：30至晚上8:30，已通过学院OA请示，经领导审批通过。
3.学院医务室大门上张贴温馨提示，包括医务室工作人员上班时间及医务人员个人联系方式，非工作时间可以电话咨询。
4.学院医务室工作职责，根据卫健委的要求只能从事日常内科诊治，不是治疗疾病为主，特别是急诊病人，更无权、无法救治重大疾病。
5.学院医务室属于基层基础医疗，医疗条件、医疗设备有限，主要以宣传防治传染病，预防保健为主。一般常见病情，学生们可以提早安排时间看病，医务室可以开具请假证明。若是突发病情，必须拨打急救电话120，可以先电话联系咨询医务人员。
●学院运动场地比较小，体育锻炼设施过少，是否可以把体育器材对外开放一些？便于师生课外活动开展。
回复：根据学院“十三五”建设规划，拟在学院新征地（运动场东侧）新建一栋标准体育馆（含室内篮球场、羽毛球）。现阶段学院正调查研究，统筹考虑，形成相关工作方案，依托学院现有条件资源最大程度满足师生课外活动需求。