一、   服务项目

①  办事指引工作流程：

窗口接待→信息登记→联系协调部门→指引办理

②  政策咨询工作流程：

窗口接待→信息登记→简单问题→当面答复、提供资料查看

窗口接待→信息登记→专项问题→联系相关部门人员后答复，或由相关部门人员直接答复

窗口接待→信息登记→疑难问题→交相关部门办理→限时答复→结果反馈

③  信访接待工作流程：

诉求接待→分类登记→分类报批→交办处理→回访办结→分析归档

④  舆 情 回 应：  

 每天坚持查看学校网站，省教育阳光服务网等网站，及时了解涉校网络舆情，发现投诉事件及时上报并处理回复。

 二、服务对象

学生、家长、教职员工及关心教育事业的各界人士。

三、服务渠道

窗口受理、网络受理、电话受理、信件受理

四、服务承诺

    有问必答  有疑必释   有诉必查   有责必究

五、服务宗旨

      公开透明    准确及时 

      便民利民    廉洁高效

六、服务热线：

现场受理：科研楼1楼109教育阳光服务中心服务大厅

电话受理：政务电话：0731-84396585（兼传真）

人事咨询：0731-84396565

学籍办理：0731-84396517

信访投诉：0731-84396545

招生就业：0731-84396555 0731-84396556

后勤服务：0731-84396586

网络受理：

院长信箱：hnvist_yz@163.com

阳光服务网站：http://fw.hnvist.cn

信件受理：湖南省长沙市万家丽北路土桥304号

科研楼108、109室   邮编：410151